안녕하세요, 지난주에 주문한 상품이 아직 배송 시작이 안 된 것 같아서 문의드립니다. 주문번호는 20260722-8841이고, 결제는 카드로 완료됐다고 문자까지 받았습니다. 배송조회에 들어가 보면 계속 "상품 준비중"으로만 뜨는데, 원래 이 정도 걸리는 게 맞나요?

네, 고객님. 확인해 보니 해당 상품은 주문 폭주로 입고가 지연되고 있는 상태입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 현재 재입고 예정일은 이번 주 금요일이며, 입고 즉시 순차 발송될 예정입니다. 대기가 어려우시면 전액 환불도 바로 도와드릴 수 있습니다.

금요일이면 다음 주 초에는 받아볼 수 있다는 말씀이신가요? 사실 이번 주말에 쓰려고 산 거라서요. 만약 주말 전에 못 받으면 취소하는 게 나을 것 같은데, 취소하면 환불은 얼마나 걸리나요?

취소 접수하시면 카드 결제 건은 보통 영업일 기준 3~5일 내에 승인 취소가 반영됩니다. 카드사에 따라 조금 더 걸릴 수도 있습니다. 주말 사용이 목적이시라면 지금 취소하시는 편이 확실할 것 같습니다. 취소 도와드릴까요?

네, 취소해 주세요. 그리고 혹시 비슷한 제품 중에 지금 바로 발송 가능한 게 있으면 추천해 주실 수 있을까요? 가격대는 비슷하면 좋겠고, 색상은 어두운 계열이면 좋겠습니다.

취소 처리 완료되었습니다. 문자로 취소 확인 메시지 발송해 드렸습니다. 말씀하신 조건에 맞는 대체 상품으로 두 가지를 안내드리겠습니다. 첫 번째는 같은 브랜드의 이전 모델로, 가격은 3천원 저렴하고 오늘 오후 출고 가능합니다. 두 번째는 다른 브랜드 제품인데 기능은 거의 동일하고 내일 출고됩니다.